Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Xentriq ("el servicio"), aceptas estos términos. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para vincularlo a estos términos.

2. Descripción del servicio

Xentriq es una plataforma SaaS de agendamiento y atención al cliente que centraliza mensajes de WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger, con agentes de inteligencia artificial preconfigurados para ventas/atención y agendamiento. Xentriq actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) ante Meta Platforms, Inc.: los negocios conectan sus propias cuentas de mensajería mediante el flujo oficial de autorización de Meta; Xentriq nunca solicita ni almacena las contraseñas de esas cuentas.

3. Cuentas y responsabilidad del negocio

• El negocio es responsable de la veracidad de la información que registra y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• El negocio es responsable, como titular de sus canales de mensajería, del cumplimiento de las políticas comerciales y de mensajería de Meta (incluidas las reglas de la ventana de 24 horas, plantillas aprobadas y consentimiento de sus clientes finales para ser contactados).
• El negocio es responsable del contenido que envía a través de la plataforma, incluidas las campañas de marketing (SMS u otros canales), y de honrar las solicitudes de baja (STOP/BAJA) de sus clientes finales.
• El negocio es responsable de la licitud del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales que registra o recibe a través de Xentriq.

4. Uso aceptable

No está permitido usar Xentriq para:

• Enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o no solicitado.
• Violar las políticas de la WhatsApp Business Platform, Instagram o Meta Platforms, Inc.
• Vulnerar la privacidad o los derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura del servicio o a cuentas de otros negocios.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales disponibles.

5. Planes, facturación y periodo de prueba

El acceso a funciones del servicio depende del plan contratado. Los precios y condiciones de facturación se muestran al momento de la contratación. Un cambio de plan o cancelación aplica según las condiciones vigentes al momento de la solicitud, salvo que la ley exija algo distinto.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Parte de la funcionalidad depende de servicios de terceros (Meta Platforms, proveedores de infraestructura) fuera de nuestro control directo; una interrupción en esos servicios puede afectar la disponibilidad de Xentriq.

7. Propiedad intelectual

Xentriq y su marca, software y diseño son propiedad de Xentriq. El negocio conserva la titularidad de sus propios datos, marca y contenido. Se concede al negocio una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras su cuenta esté activa.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Xentriq no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluida la interrupción del servicio por causas atribuibles a terceros (como Meta Platforms, Inc.).

9. Terminación

El negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página; el uso continuado del servicio tras una actualización implica su aceptación.

11. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? legal@xentriq.app